Az üzleti szolgáltató központok ágazata a világ egyik leggyorsabban fejlődő üzleti területe. A szektor teljesítménye Magyarországon is kiemelkedő – mára több mint kétszáz multinacionális cég százezernél is több munkavállalót foglalkoztat. A hazai cégeknek az utóbbi időben azonban egyre nagyobb kihívást jelent megtalálni a megfelelő munkaerőt. A munkavállalók leginkább a fejlődés és az előrelépés lehetőségét hiányolják, de problémaként merül fel a munka monotonitása és a munkahely iránti elköteleződés hiánya is. Mit tehet a munkáltató, hogy növelje a szektor népszerűségét?

Az üzleti világ változásaival párhuzamosan az SSC-szektor is folyamatos átalakuláson megy keresztül. A szolgáltató központokban dolgozók munkája nagyban függ attól, hogy az adott cég éppen hol tart az SSC-k evolúciós folyamatában. Egy induló SSC-ben elsősorban a munkafolyamatok felépítésére koncentrálnak, a régiós vagy akár globális kiszolgáló központok, a BSC-k (Business Services Center) vagy a GBS-k (Global Business Services) összetettebb üzleti folyamatokkal is foglalkozhatnak.

A mezőgazdasági gépek és precíziós mezőgazdasági technológiák tervezésével, gyártásával és forgalmazásával foglalkozó, amerikai központtal rendelkező AGCO Hungary IT-központként indult, később azonban más, üzleti funkciókat is átvettek. „Jelenleg újabb változások előtt állunk: kompeteciaközponttá alakul a cég, szakmailag magasabb fokozatú, úgynevezett »added value«, azaz értékteremtő munkakörök fognak érkezni hozzánk” – részletezi Gaál Annamária, az AGCO Hungary HR-vezetője. A szakértő szerint egy SSC-ben minden munkakör más miatt érdekes, és arra is van lehetőség, hogy a munkavállaló cégen belül pozíciót váltson, karrierutat építsen. „Ezt minden funkció maga kell, hogy kidolgozza, a HR-rel karöltve” – mondja.

Lovas Ágnes, a Vision Recruitment senior HR-tanácsadója szerint előfordulhat, hogy az SSC-központokban bizonyos feladatkörök kevésbé sokszínűek, mint a kisebb cégeknél, ugyanakkor ez ellensúlyozható a vertikális mobilitással, azaz a pozíciók, részlegek közötti átjárhatósággal. Azt is fontos tudatosítani a jelöltekben, hogy a szektor nagymértékű bővülésének köszönhetően gyakran nyílnak előrelépési lehetőségek is. „A munkavállalók részéről fontos szempont a nemzetközi projektekben való részvétel” – emeli ki.

Mi köze az IT-snek a farmerekhez?

A Follow The Yellow Communications és a Neticle médiaelemző cég erre vonatkozó felmérése szerint a hazai SSC-szektorban dolgozók 84 százaléka érzi úgy, hogy könnyen váltana, ha jobb ajánlatot kapna.

A munkáltatóimárka-építést megnehezíti, hogy az SSC-kben végzett támogató munkafolyamatok nem kapcsolódnak közvetlenül a megbízó cég fő tevékenységéhez, éppen ezért Gaál Annamária szerint ebben a szektorban különösen nagy kihívást jelent az elköteleződés kialakítása. Meglátása szerint ugyanakkor meg lehet találni a módját annak, hogy az SSC-ben dolgozó munkavállalók is tudjanak kapcsolódni az anyacég munkakultúrájához, távlati céljaihoz, jövőképéhez.

Az AGCO esetében a vállalat Farmer-First-stratégiája – amelynek lényege, hogy a cég a fenntarthatóság és a környezetvédelem jegyében magas színvonalú digitális megoldásokat kínál a gazdálkodóknak – segít közelebb hozni a vállalat értékrendjét, céljait a hazai SSC-ben dolgozó munkatársakhoz. „Gyakran visszük a kollégákat a márkát bemutató rendezvényekre, valamint a csapatépítőkön játékos feladatokon keresztül is megismerkedhetnek az AGCO-termékekkel. Az irodában képek, videók formájában is visszaköszön a munkáltatói márka. A negyedéves »Connection week«-rendezvényeken pedig sok szó esik a mezőgazdaság aktuális helyzetéről. De mélyebbre is ásunk: szakembereken keresztül mutatunk betekintést a permetezés, a talajminőség-javítás és ezekhez kapcsolódóan a fenntarthatóság világába is” – részletezi.

Egyre nehezebb jól képzett munkaerőt találni

Az ágazat dinamikus fejlődése és az egyre összetettebb tevékenységi köre miatt a toborzás évről-évre nagyobb kihívást jelent az üzleti szolgáltató központoknak, pedig a szektor számára az egyik legfontosabb befektetési szempont az utánpótlás, a tehetségek elérése és megtartása. Gaál Annamária szerint az SSC-cégeknek már nem csak egymással kell versenyezniük, hanem a globális vállalatok pénzügyi, IT és más szektoraival is. „Leginkább a magasan képzett munkaerőt illetően szűkül a kínálat” – részletezi.

A toborzás évről évre nagyobb kihívás az SSC-k számára.

Lovas Ágnes elmondása szerint nehezíti a toborzást, hogy az utóbbi időben a vállalatok egyre több olyan pozíciót hoznak Magyarországra, amelyek ebben a formában korábban még nem léteztek nálunk. Ezen túl, mivel a cégek számára nagyon fontos a munkaerő-megtartás, nem ritka, hogy a jelöltek ellenajánlatot kapnak. „Az esetek túlnyomó többségében a cégek ilyenkor fizetésemeléssel bírják maradásra a munkavállalókat annak ellenére is, hogy a béremelés a kimutatások szerint csak 3-4 hónapra tartja fent a dolgozó motivációját, ha valamilyen más körülmény nem komfortos számára. Ez a tendencia elnyújtja a kiválasztási folyamatokat” – mutat rá.

Kritikus pont a home office

Az SSC-k vonzerejét többek között a rugalmas munkaidő, a széles körű juttatási csomag és az átlagosnál magasabb home office arány adja, valamint az, hogy a szabadságok kivételére sem vonatkoznak szigorú szabályok. Azonban – ahogy arra Lovas Ágnes rávilágít –, az utóbbi időben a home office napok számát több cég is csökkentette, pedig az SSC-központokban ez kritikus pont. „Az SSC-ket nagyszámú nyitott pozíció jellemzi, és gyakoriak a specifikus keresések. Éppen ezért sokszor csak a központtól távolabbi lakhellyel rendelkező jelöltek megszólításával tudják bevonzani a kívánt szaktudású munkaerőt a megfelelő számban, ezért nagyon fontos a home office” – emeli ki.

A szakértő szerint a toborzás során a legfontosabb az adott réteg motivációjának a felmérése. „Ennek a meghatározásában akár a senioritási szint is sokat segít: a Z generáció, illetve a kisgyermekes munkavállalók számára egy SSC-központ rugalmassága kifejezetten vonzó tényező lehet, más csoportoknak a nemzetközi közeg, a magasabb fizetési feltételek jelenthetnek vonzerőt” – fejti ki.

Gaál Annamária szerint a leendő munkavállalók számára mindezeken túl fontos a karrierút, a megfelelő vállalati kultúra és környezet, a képzések, tréningek lehetőségének biztosítása, valamint a wellbeing. „Nálunk a családtagok számára is elérhetőek különböző mentális egészséggel, jólléttel kapcsolatos csomagok – legyen szó pszichológiai, karrier, jogi vagy pénzügyi tanácsadásról vagy akár könnyedén kivitelezhető fizikai gyakorlatok elsajátításáról.” A szakértő elmondása szerint a vezetőknek nagy a felelőssége abban, hogy észre vegyék, kinek milyen jellegű támogatásra van szüksége, hiszen ennek megfelelően kell az illetőt orientálni, segíteni.

Forrás: https://behaviour.hu/rugalmassag-es-fejlodes-igy-lesz-vonzo-az-ssc/