A „user experience”, a felhasználói élmény fogalma eredetileg az informatikában jelent meg, és arra utalt, hogy mennyire egyszerű, magától értetődő egy alkalmazás vagy webes szolgáltatás használata. A kifejezés értelme aztán fokozatosan kitágult, és most már mindenféle interakciót magába foglal, amelyek egy szolgáltató és ügyfele között zajlanak. Ebből a sorból pedig a toborzás sem maradt ki.

◼︎ UX a toborzásban

A munkaerőpiacon, különösen a versenyképes toborzási környezetben egyre fontosabbá válik a folyamat során tapasztalt felhasználói élmény. A toborzásban a UX a jelölt tapasztalatának optimalizálását jelenti a folyamat minden szakaszában: a digitális felületeken, a jelöltekkel folytatott kommunikációban, az interjúk lebonyolításában, a gyors és átlátható visszajelzésekben, valamint a személyre szabott bánásmódban. „Ha a jelölt pozitív élményekkel találkozik, az növeli a jelentkezők számát és javítja a cég hírnevét, munkáltatói brandjét”, mondja ennek fontosságáról Lovas Ágnes, a Vision Recruitment szenior HR-tanácsadója.

Információ minden mennyiségben

A toborzási folyamat „felhasználóbaráttá” tétele a lehető legpontosabb tájékoztatásnál kezdődik. A szokványos álláshirdetésekben is megjelennek a legfontosabb információk (feltételek, fő feladatok stb.). Ez azonban sok esetben nem elegendő – a jelölt számára döntő lehet például, hogy menyire rugalmas a struktúra? Otthon tud-e maradni akár egy hetet is a beteg gyerekével? Belülről neveli ki a vezetőket a cég, vagy kívülről emeli-e be őket? Tapasztalatra éhes ifjú titánokat keres a vállalat, akik egyik mérföldkövet a másik után hagyják maguk mögött, vagy hosszú távra elköteleződő szakembereket egy olyan szervezetbe, amelyiknél fontos a munka és a magánélet egyensúlya?

„Már ebben a 0. pontban segíthet meghozni a döntést, ha sikerül testközelbe hozni a céges értékrendet és víziót. A jelöltek így be tudják azonosítani a számukra legrelevánsabb lehetőségeket, de a kiválasztást végző szakemberek terhei is csökkennek és a folyamat is gyorsul, ha csak azok a jelöltek jelentkeznek, akiknek megfelelnek a körülmények”, mesél az előnyökről Lovas Ágnes.

A döntést követően is segítséget jelenthet a jelentkezők számára, ha a fontos információk azonnal, könnyen elérhető formában a rendelkezésükre állnak, és nem nekik kell utánajárniuk. „Így érezhetik, hogy ügyfélként vannak a folyamatban, a fejvadász értük is van”, teszi hozzá a Vision Recruitment szakembere.

Praktikus tanácsok

Szintén nélkülözhetetlen, hogy a kiválasztási folyamat egyes lépéseiről, az ott támasztott követelményekről egyértelmű információt kapjon a jelölt, vagyis rendesen fel legyen készítve arra, ami rá vár. „Az évek folyamán több olyan folyamatot vittünk végig a kollégáimmal, ahol döntő fontosságú volt, hogy milyen információkat kap az interjú vagy az annak részét képező feladat előtt a jelölt. Előfordult, hogy a mesterséges intelligencia használata miatt nagy számban kellett kiejteni jelölteket. Amikor aztán figyelmeztettük erre őket, nagymértékben megugrott a következő körbe továbbjutó jelöltek száma. Az is sokat segít, ha előre szólunk, hogy az élőben végrehajtandó kódoláshoz készítsen be két képernyőt és a megszokott billentyűzetét”, hoz néhány példát saját praxisából Lovas Ágnes.

Egészen más élményt jelent egy olyan interjú, ahol van lehetőség a jelöltek alapos felkészítésére. Az amúgy is stresszes szituációban már egészen apró információmorzsák is sokat segíthetnek: hány fő interjúztatja a jelöltet, kik lesznek ott. Ha ezeket tudják, már magabiztosabban lépnek fel, és pozitívabb élményekkel távoznak. Az igazi öröm a fejvadász számára persze az, ha a folyamat sikerrel zárul: a jelöltnek új, jobb feltételeket kínáló állása lesz, a megbízó pedig értékes munkavállalóval gazdagodik.

Ezzel együtt egy sikertelen folyamatból is profitálhat a jelölt, folytatja Lovas Ágnes. „Pályafutásom alatt sok olyan informatikus jelölttel interjúztam, akik egy feladatban a kihívást, a megmérettetést is látták, nem csak a végcél lebegett a szemük előtt. Számukra különösen értékes lehet, ha a kiválasztást végző szakember az esetleges elutasítás esetén is építő visszajelzést tud adni. Ez esetben olyan tapasztalatot szereznek, amelyet kamatoztatva a jövőben nagyobb eséllyel indulnak el egy másik pozícióért.”

Csökkenteni a bizonytalanságot

Végül pedig az sem mindegy, hogy maga a kiválasztás folyamata mennyire kellemes – ami alatt ez esetben elsősorban a gyorsaságot és a gördülékenységet értik a jelöltek. „Ez azonban sok esetben nem a fejvadászon múlik – adódhatnak olyan helyzetek, külső tényezők, amelyek elnyújthatják a folyamatot. Van, amikor napokig-hetekig nem születik döntés, ennek hiányában pedig a jelöltek is bizonytalanságban maradnak”, mondja erről a Vision Recruitment szakembere.

Ilyen esetekben a jelölt számára óriási segítség a folyamatos tájékoztatás arról, hogy mi miatt nyúlik el a folyamat (jóváhagyás lassúsága, a döntéshozó üzleti útja, betegség, egyebek). Értékes információ számukra, hogy nem azért nem kaptak értesítést, mert elfeledkeztek róluk, hanem mert még nem zárult le a kiválasztás – a tudás birtokában pedig jobban tudják mérlegelni az előttük álló opciókat.

A kölcsönös információáramlás ugyanakkor nem csak a jelölt számára fontos. A munkáltató számára is nagy jelentőséggel bír, hogy a jelöltnek mennyi másik futó pályázata van és azok milyen fázisban járnak. Az ilyen jellegű információ nem egy esetben döntötte el, hogy elfogadással zárul-e a kiválasztási folyamat.

„Összességében elmondható, hogy mind szolgáltatói, mind vállalati oldalon sokat tudunk tenni az informatikai szakemberek UX-élmények biztosítása érdekében – foglalja össze a lényeget Lovas Ágnes. – Támogatás nélkül a folyamat rendkívül stresszes lehet a ’felhasználók’, azaz a jelöltek számára. A folyamatos támogatással ugyanakkor nem csak a folyamat kimenetelére lehet nagy hatással a HR-szakember, hanem az annak során megszerzett élményre is.”

Forrás: https://itbusiness.hu/technology/human_n/az-allaskereses-is-lehet-elmeny/